Продвижение услуг - секрет от маркетолога! Что - нет. КТО - да!

Начиная или продолжая продвижение вашей услуги, главный акцент делайте не на "ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ".

Самый главный акцент - КТО делает услугу.
Почему? Потому что услуга - это продажа навыков, мастерства КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА ИЛИ ГРУППЫ ЛЮДЕЙ!
А большинство моих клиентов многие годы, ошибаясь в акцентах, пытаются раскрыть потенциальному клиенту ЧТО они делают. Иногда КАК.
КАК - это важно. Но уже вторично после КТО.

Как раскрыть понятие "КТО"?
И почему это самое важное?

Любая услуга - это на 10% четкость исполнения и на 90% человеческий фактор. И, как ни странно, большинство ваших клиентов принимает решение именно изучив эти самые 90%.
На принятие решение может повлиять любой фактор, даже интонация голоса человека, исполняющего услугу. Поэтому, донося до клиентов информацию об услуге, расскажите о человеке, который эту услугу делает. И чем подробнее, тем лучше.

Обязательно для раскрытия информации перед клиентом:
0. Фото, а лучше видео-обращение к заказчикам
1. Фамилия и имя.
2. Образование (связанное с предоставлением услуги)
3. Опыт (напрямую или косвенно связанный с услугой)
4. Достижения по данной услуге
5. Описание приоритетов, любимых направлений деятельности, почерка мастера.

Ошибка некоторых креативщиков писать факты личной биографии (женат, 2 детей, любит хоккей, болельщик ЦСКА и т.д.). Личный факты могут как раз таки отпугнуть потенциального клиента, а также отвлечь от самой услуги.

УДАЧИ В ПРОДВИЖЕНИИ!

Пополняю запасы знаний

Удивительное дело, но в 33 года бывает, что ловлю себя примерно на такой вот мысли: "Всё. Я знаю всё о продвижении. Меня уже ничего не удивляет, потому что то, что многие считают "вау", я уже знаю и давно использую..."
Но в такие моменты я заблуждаюсь. Слава Богу, я быстро прихожу в себя и опускаюсь с небес на землю. Беру в руки интересное чтиво по маркетингу и близких к нему темам, и впитываю новое, открываю для себя неизведанное и пока неиспользуемое.
Правда, из трех книг по маркетингу, достойной оказывается лишь одна. Вот такая печальная статистика.
Сегодня я читаю "Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным" Ноа Гольдштейн, Стив Мартин, Роберт Б. Чалдини


Это круто, берите ручку и лист бумаги и начинайте выписывать рецепты убеждения.

Мой первый раз!

Я, порой, сама поражаюсь собственному таланту (ох, как же я нескромна) продавать даже самое некрасивое, ненужное и вообще не понятно что...

НЕ ПУГАЙТЕСЬ, РЕЧЬ ПРО ПЕРВЫЙ ОПЫТ ПРОДАЖ...

Думаю, способность продавать в человеке врожденная и никакая теория не сможет помочь человеку, которому продавать просто не дано.
Так вот - мне дано! И это факт.
Скажу сразу, продавать для меня больше игра, чем зарабатывание денег. Даже азарт, интерес, любопытство. А еще я люблю наблюдать за реакцией людей, следить за их мимикой, ходом их разговора, эмоциями...
Мне было лет 15 (вторая половина 90-х), когда я впервые смогла продать то, что продавали еще 30 человек рядом со мной по той же цене.
Однажды родители обнаружили в гараже лишние 2 мешка картофеля. И долго думали, куда их деть. Дело в том, что год был урожайным на картофель, у каждого был или дачный участок, или деревня, и каждый в городе был при картошке. Тем более в конце августа!
Мама мне сразу сказала, никто не купит, даже даром не возьмет! А я настояла на "попробовать". Она сказала, тогда давай сама. А мы обеспечим доставку до места продаж.
Папа пригнал свою "копейку" на рынок, я позвала для массовости подругу, и мы набрали первое ведро на продажу. Я не помню подробности.

В сознании лишь картинки из памяти.
Картинка 1. Бабушки по соседству с широкими глазами, продающие фасованную по пакетикам картошку (по 4-5 штук).
Картинка 2. Ажиотаж. Ко мне стояла очередь из 3-4 человек. Каждый друг с другом переговаривался, задавались вопросы: "А Вы уже брали? Ну как, хорошая картошка то?"
И один дедушка даже ответил, что да, брал-брал, отличная картошка у девок этих!
Картинка 3. Глаза папы. Такие же круглые, как у тех бабушек, когда я каждые 5 минут подходила с просьбой набрать новое ведро. Только удивление было положительным.
Результат: потрачено около 30 минут на продажу 2 мешков. Ну и я была счастлива вручить родителям денежку!

А ЧТО ЖЕ МНЕ ПОМОГЛО "СДЕЛАТЬ" ВСЕХ БАБУШЕК?
1. Контраст внешнего вида продавцов. С подругой мы были молоды, одеты нестандартно - в кислотного цвета юбки с футболками. То есть мы были неким ярким пятном на фоне серого цвета.
2. Нестандартная фасовка картофеля.   Вместо приевшихся всем пакетов, мы продавали ведрами. Мы сразу говорили, что продаем как бы оптом, поэтому 1 кг в подарок. А цена как бы как у всех.
3. Ажиотаж. Я попросила маму стать нашим первым "покупателем" и погромче с нами общаться. Чтобы все слышали о великолепных свойствах нашей картошки.

ВЛАДИМИРСКИЙ СЕРВИС - ВОПРЕКИ ПРАВИЛАМ МАРКЕТИНГА

Когда-нибудь я напишу книгу про сферу услуг города Владимир.
Название книги будет такое: "Владимирский сервис: нам просто лень париться... нам плевать на правила хорошего тона и правила удержания клиента... Они все равно сами приходят"

(длиноватенько, но отражает суть)
Короче, очередная жесть.

Заказала я в интернет-магазине "КОСТЮМ ПЕТУХА", который нужно было срочно найти к утреннику для сына.

Заказала, оплатила сам костюм плюс срочная EMS-доставка (до 7 дней). Нам же срочно нужен костюмчик.

Стоит учесть, что заказ дешевенький, всего 1,5 тысячи рублей за всё. Сам костюм 850. Так вот - из Питера (где располагается склад интернет-магазина) мне два раза звонили, уточняли детали заказа. Прислали около 5 писем с подробным объяснением тех самых деталей. Уведомляли меня даже по СМС о деталях доставки, номере заказа и пр.

EMS - это сервис ПОЧТЫ РОССИИ... А кто у нас на почте сидит? Доставка до квартиры - 550 рублей. Что я и оплатила.

Сегодня мне звонок на мобильный:

"Алё, алё, кто это?"

"А Вы кто?"

"Вам тут какой-то петух пришел.... (пауза, а далее видимо уже не мне, а внутреннему "Я" звонившей - А ЧТО ЗА ПЕТУХ ТАКОЙ?"

"Петух - костюм карнавальный", - отвечаю я...

"Ааааа.... понятно... а то мы головы сломали, что же там лежит!"

Не бралось во внимание, что посылка весом 200 грамм, мягкая, а главное - написано же "ПЕТУХ")))))))))))) Ладно....

Дальше диалог, который меня вообще убил...

"Ваш петух у нас! Можете уже сегодня его забрать..."

и ждут мою реакцию.... а вдруг я поведусь и не заставлю их везти мне посылку!!! Просто жесть... Я им: "...или?" 

"Ну или мы доставим Вам его сами завтра... Только учтите, нужно быть дома целый день"

Звонившая тётя очень расстроилась, что я дома реально сижу целый день и буду ждать доставки, за которую им заплатили!!!!

Еще один вариант названия книги: "Владимирский сервис - живее всех живых, вопреки законам бизнеса".

Может ну его - маркетинг?

Я ВЫБИРАЮ ЛЮДЕЙ, А НЕ РОБОТОВ... Или не увлекайтесь SEO

Уважаемые мои клиенты и будущие заказчики!

Этот пост - крик S.O.S.
Пожалуйста, не ставьте продвижение по ключевым словам и фразам по главу угла! Огромное заблуждение, что компании, находящиеся в ТОПе в Яндексе или Гугле, преуспевают и имеет миллионные прибыли.
Услугу продвижения придумали студенты, мечтающие получить быстрые деньги, которые чисто технически наращивали массу ключевых выражений в текстах, тем самым давая возможность подняться тому или иному сайту заказчика.

Но зачем нужны отказы 100%?
Ну попадет потенциальный клиент на такой ТОП-сайт, ну увидит он, что его наглым образом использовали, так как кроме ключевых фраз в непонятном тексте для роботов, ничего полезного для себя он не получил. А далее статистика показывает - ОТКАЗ 100%. То есть посетитель бегом убежал с деревянного роботосайта!

Посетитель не дурак! Выбирайте качественные заходы, а не количественные!
Он продвинутый, он понимает, что его "имеют" и быстро "сматывает удочки"... И правильно делает, в принципе.
Ко мне обращается достаточно много заказчиков, чьи сайты входят в первую десятку в поисковых системах по тем или иным ключам.
И все они жалуются на низкие продажи! Что это означает? То, что не стоит гнаться за количество посетителей. Пусть к вам на сайт зайдет 15 человек, и 14 из них сделают заказ (что я имею на своем рабочем блоге МАРКЕТОЛОГ НАПРОКАТ, кстати) . Чем зайдет 150, а заказ не сделает ни один.

Никакой ТОП не спасет вас от провала, если вы продаете плохой продукт!
Или делаете плохо свои услуги.
Помните именно об этом, о людях, которые к вам обращаются, а не о СЕО-продвижении.

Я принципиально не делаю СЕО-тексты
Потому что я работаю  на ЧЕЛОВЕКА, а на не МАШИНУ-УБИЙЦУ ваших продаж!
Правда, иногда приходится вставлять эти ключи, и качество работы, эффективность продаж после такой процедуры заметно падает... Учитывайте это при оформлении брифа и просьбах вставить эти роботофразы!

Вы не поверите, но 70% моих клиентов представляют сферу услуг

70% моих клиентов представляют сферу услуг.
Видимо, именно сфере услуг требуется маркетинговая помощь в продвижении больше, чем, допустим, сфере продаж осязаемых товаров.

Порой бывает невозможно описать самостоятельно ту самую ценность своей услуги...
В продаже товаров все просто - вот стол, вот его характеристики, вот фотография, вот цена, и ну ладно, вот тебе скидка. Собственно всё.

А как продать человеку свой навык, как продать компании свои услуги, которые невозможно никак ощутить или посмотреть на картинку? А если компания только начинает свою деятельность?

Понятно, что такой случай требует вмешательства специалиста))))

Так что, не стесняйтесь отсутствия идей для продвижения своих услуг, это абсолютно нормально! Для этого есть я! Я этим как раз зарабатываю. А вы будете зарабатывать, безупречно исполняя свои услуги.

Друзья! Делюсь секретом.

Дело в том, что по старой цене я работаю последний месяц. С декабря я предполагаю повышение. Незначительное, но все-таки.

Поэтому, спешите заказать продающие тексты по старой цене - не дороже 3000 рублей.